Статистиците са установили, че ако проблемът на потенциалния клиент не бъде решен в рамките на три до пет секунди, той губи интерес от неочакваните очаквания на своя проект и отива да търси нов. Цели на собственика на търговския сайт - да заинтересува потребителя, случайно да удари своята платформа за търговия от търсачката, и да го направи така, че следващия път, когато случайно гост отиде на тази платформа целенасочено. Потенциалният купувач непременно ще се върне на мястото, където:

лесно и бързо намери продукта, от който се нуждае;

прочете информацията, която го интересува;

не са имали затруднения при регистрирането и получаването на поръчка.

Клиентът иска да чуе ползите

Експертите съветват собствениците на нерентабилни сайтове-магазини:Най-важните области на проекта трябва да бъдат информация за изгодните търговски оферти и ползи от магазина. Предприемачите смятат, че преди всичко посетителят трябва да види рекламния елемент, като загуби само клиенти. Модерният купувач може да си позволи да избира между няколко платформи за търговия, така че основната задача на продавача е да я задържи.


Освен това случайният посетител на място трябва да обясни защо трябва да прави покупки тук. Една от причините може да бъде, например, гладкото функциониране на доставката, възможността за консултиране с продавача или проверка на продукта при получаване и т.н.

Какво може да изплаши /привлече клиент

Според експертите най-големият страх от страна на купувача е необходимостта от попълване на регистрационния формуляр. Предприемачът може сам да провери това, след като е прегледал статистиката на посещенията, не е приключил с регистрацията на сделката (ясно е, че ще получи цялата необходима информация след анализ на използваемостта на сайта). Одит на някои онлайн магазини показва, че в повечето случаи клиентът, който е изправен пред неизбежността на процеса на регистрация, търси друг магазин, където тази процедура е по избор.

Модерният купувач обича да разрешава сайтове чрез социални мрежи. Наистина е много удобно да се използва само една парола, както за комуникация, така и за извършване на покупки. Собствениците на процъфтяващи онлайн магазини са наясно с това и не пропускат възможността да предоставят на клиентите подходящ шанс. Между друготоексперти съветват да не забравяме, че част от потребителите може да искат да купят инкогнито. Не трябва да имаме предвид и значението на рекламната кампания на проекта за общоприетите норми на бизнес етиката. Те включват съобщения за несъществуващи промоции, отстъпки и „грешки при описване на стоки и проектиране на фрагмент. Анализът на използваемостта, дори ако се извършва от професионални одитори, няма да доведе до резултати, ако потенциалните клиенти, които са видели фрагмента за търсене в заявката за търсене, в крайна сметка ще попаднат в празната (или неотговаряща) страница.

Най-често срещаните грешки на онлайн продавачите

Процесът на покупка ще бъде забавен или твърде сложен. От броя кликвания, разделящи купувача от продукта, който им харесва, зависи от това дали клиентът иска да се върне отново тук.

На сайта няма страница "Контакти". Често липсата на адреси и телефони за контакт принуждава потенциалните купувачи да напуснат онлайн, дори ако можете да закупите най-добрите продукти тук.

Каталогът на продуктите не е впечатляващ. Списъкът на наличните стоки е най-важната част от платформата за търговия. Тя трябва да се вижда, независимо от мястото, на което се намира купувачът.

Анализ на ползваемостта на уебсайта: как да го направим правилен?

Основното предимство на проверката на използваемостта е, че всеки може да го направи самостоятелно, при условие че зад гърба на независим одитор вече има съответния опит и знания. Въпреки това, продавачът на начинаещи няма опит или парисъщо така може да извърши инспекция самостоятелно, като посети своята платформа за търговия като купувач. Неговата цел е да се увери, че магазинът му е удобен за запознаване с продукта, а процедурата за сключване на споразумение не е корумпирана и не отнема много време в тях.

Най-добри резултати се постигат от онлайн предприемачи, които успяха да привлекат потенциални или действителни купувачи при тестването на използваемостта.

Етапи на изпитване

Всеки продавач (както опитен, така и начинаещ) има една задача - да не губи постоянни клиенти и да привлича нови. И ако плановете на предприемача в допълнение към изброените цели включват увеличаване на доходите и нарастване на работата, то, по мнението на професионалистите, процедурата за анализ на използваемостта трябва да се разработи по следната схема:

диагностициране на удобството на сайта. В процеса на проверка собственикът на търговската платформа ще разбере как отделните отделни елементи и части от уеб страниците могат да бъдат кликани (включително тези, към които хипервръзката не е прикачена);

откриване на проблеми. Чрез проучване на статистическите данни за грешки, извършени от такива купувачи, собственикът на сайта ще разбере какви промени трябва да бъдат направени и кои опции трябва да бъдат отхвърлени;

премахване на грешки. Проучването за ползваемост ще стане безплоден урок, ако получените отрицателни резултати няма да бъдат причина за извършване на промени и провеждане на повторна диагностика;

повторно тестване на използваемостта на обекта;

продължи работата по подобряване на проекта.

Вариации и отличителни белези на диагностицирането на използваемостта

Собственикът на търговиятасайтът може самостоятелно да провежда своите тестове, при условие, че поне леко разбира сортовете и разликите в анализа на използваемостта. Чрез проучвания на потребители, които са посетили сайта на магазина и проследяват дейността на редовните клиенти, предприемачът ще извърши някаква работа по грешките и ще намери начини да ги поправи. Основните критерии за анализ на използваемостта, които дадоха положителни резултати, бяха увеличаване на честотата и броя на посещенията в онлайн магазина от редовните клиенти и притока на нови посетители за определен период от време. Потвърждението, че диагнозата не е ефективна, е внезапно отклонение от проекта на посетителя и не е станало купувач.
Yandex (Metric, Webvisor), Google Analytics и други услуги (като Clicktale.com) ще ви помогнат да получите цялата необходима информация за трафика и конверсия.

За и против на общите техники за тестване

Използвайки най-добре познатите услуги за тестване на използваемостта (Yandex и Google), собственикът на проекта ще получи обективна оценка на преобразуването на трафика и ще разбере причините за загубите, без да плаща за това стотинка. Разбира се, безплатното тестване винаги приема вероятността за получаване на неточна информация. Друга трудност се крие във факта, че независимото тестване на използваемостта може да има само опитни потребители. Вероятно затова собствениците на онлайн бизнес онлайн често прибягват до професионални търговци. Ако професионалистите ще вземат професионалистите, анализът на ползваемостта ще се извършва с помощта наспецифични инструменти и като се вземе предвид придобития опит.

Платени методи за изпитване

Услуги на професионални експерти - удовлетворение от пътя. Не всеки може да си го позволи. Въпреки това, предприемачи, които се обърнаха към професионалисти, имайте предвид, че резултатите, получени след такса експертиза, си струва да се плаща за тях. Продължавайки темата за разновидностите и различията в анализа на използваемостта, не може да се пренебрегне ефективността на друг платен режим - работа с фокус групи.

Подобряване на използваемостта чрез фокус група

Като участници във фокусните групи могат да участват:

представители на целевата аудитория, които никога не са използвали услугите на проверим проект. Днес те са тук за първи път;

потребители, които отдавна са регистрирани на обекта, който се проучва.

Експертите препоръчват провеждането на такива проучвания успоредно с други методи. В хода на тестването е важно да се има предвид, че проверката е само използваемост (лекота на използване на сайта), а не находчивост, остроумие и други качества, които имат участниците във фокус групата.

Пример за ефективността на фокус групи

Този пример за анализ на ползваемостта показва как с помощта на участниците във фокус групите - представители на различни социални, професионални, професионални и други среди - собственикът на губеща платформа за търговия може да види отстрани недостатъците на своя проект и да разбере защо губи клиентите си, когато колегите си печелят. Например член на групата, намерен наСайтът на интернет магазина е продукт, който го интересува и решава да разбере колко време отнема, за да го достави. Липсата на необходимата информация го принуждава да напусне сайта, за да продължи търсенето на подобен продукт в други магазини. Може да се предположи, че същото ще бъде направено и от други потенциални купувачи, които не са установили, че се интересуват от данните. Тъй като не сте намерили на продуктовата страница обратната информация, оставена от потребителите, които вече са закупили този продукт, онлайн магазинът е оставил част от потенциалните купувачи. Продължавайки одита на ползваемостта, участниците във фокус групата отбелязаха, че при пазаруване за страници стоките, добавени към количката, автоматично изчезват от нея. В резултат на това сайтът на онлайн магазина остави потребителите, които бяха мързеливи отново, да търсят продукта и да го добавят в кошницата. Собственикът на ресурса, поръчал инспекцията, разбира се, ще получи точна информация за броя на посетителите, напуснали проекта на различни етапи. Също така, на негово разположение ще има информация за потребителите, които са направили покупката и са платили поръчката, въпреки неудобството.