За съжаление не всички са наясно как да започнат спор на eBay. Междувременно, не винаги поръчките от този сайт идват навреме и подходящо качество. За да защитят купувачите от подобни ситуации, създателите на сайта са разработили цяла програма, която помага да се върнат парите. Нека поговорим по-подробно.
Какво трябва да знаете?
Преди да откриете спор на eBay, трябва да разберете местните условия. Тъй като сайтът е на английски език, би било по-добре купувачът да владее английски, поне на основното ниво. Ако не говорите английски, тази статия ще ви помогне. Така че, нека започнем с това как да открием спор на eBay, без да навлизаме в подробности. Сайтът е разработил цялостна програма за купувачи, която ви позволява да разрешите проблемите и да ги защитите. Тя се нарича eBay Защита на купувача, която е програма за защита на потребителите. Основният инструмент за разрешаване на конфликти е дело, т.е. спор. Така е и спорът в електронното пространство. Как работи спорът? Има недоразумение, което купувачът не може да реши с продавача. Ако последният не се свърже с купувача, купувачът отваря сметката си на сайта и се обръща към Центъра за разрешаване на eBay. Това се нарича център, който позволява проблемни ситуации. Сега трябва да откриете спор. Между другото, в този момент е необходимо да се уточнят основанията за спора.
След като спорът достигна до eBay, самата площадка влиза в действие. Администрацията предлага компромис за купувача и продавача. Ако купувачът не харесва тази опция,тогава спорът се прехвърля в раздела за рекламация, т.е. жалбата /иска. След превода администрацията на сайта подробно разглежда въпроса и издава окончателната присъда за резултатите.
Кога мога да открия спор?
Откриването на спор върху eBay може да възникне по две причини:
Стоката е с грешно качество или не отговаря на описанието на продавача.
Продуктът не пристигна навреме.
Освен това в програмата за защита на потребителите са включени отделни позиции. Нека ги разгледаме повече.
Каква е програмата? Администрацията на eBay е готова да защити своите клиенти само в случаите, когато виното на продавача е очевидно. Преди да започне да разрешава проблема, службата за поддръжка проверява съответствието с изискванията:
Продуктът не е от същото качество или не.
Плащането е извършено чрез PayPal, Плащане, Skrill, Payeer. Между другото, повечето плащания преминават през PayPal.
Продуктът е закупен чрез търговския сайт на eBay. Очевидно това е най-контролираният елемент.
Стоките трябва да бъдат платени наведнъж. Администрацията не приема спора, ако купувачът е платил такса в няколко техники.
Кога програмата не работи?
В някои случаи отварянето на спор на eBay не е възможно. И това има свои собствени причини:
Купувачът е купил продукта за грешка при второ впечатление или случайно. Купувачът осъзна грешката, но все още отваря спора. В този случай съществува възможност за връщане на стоките.
Позицията е изпратена на трета страна. Например, ако стоките са били получени в Англия, а след това изпратени в Русия, след това на рускикупувачът вече не може да действа като програма за сигурност.
Има факти, които показват опит за заблуда на администрацията на обекта. Това може да е споразумение с продавача за подбиването на цената, за да се избегнат данъците или в историята на купувача вече има много спорове. Всичко това се отнася до подозрителни действия и води до закриване на сметката и предупреждава в този случай администрацията няма да бъде.
Някои категории стоки не включват откриването на спор относно eBay относно връщането на пари. Това включва недвижими имоти, услуги, автомобили, обекти за продажба.
Стоки, закупени на обекта на сайта на едро.
Това не са всички основания за отказ за откриване на спор. Пълният списък може да се види на самия сайт в описанието на програмата.
Време на откриване
За да може купувачът да може да върне парите си, той трябва да открие спор относно условията на eBay поради Програмата за защита. Вече е тридесет дни от датата на очакваната или действителната дата на доставка на стоките. Между другото, времето за фактуриране се нарича това, което е посочено от продавача като последна дата на доставка. Важно е този момент да бъде записан в секцията Доставка, т.е. Ако в раздела продавачът не е посочил очакваното време, администрацията на самия сайт определя датата. По правило това е седмия ден след заплащане на стоката от купувача. Това е в случай на намиране на двете страни в една страна. Когато купувачът и продавачът от различни страни, eBay администрацията поставя тридесет дни. Като цяло, времето за откриване на спор в eBay е около шестдесет дни. Ако има трима работницидни, когато продавачът не отговори на спора или не иска да го разреши, купувачът може да подаде молба до администрацията на сайта с искане за намеса и да вземе решение. За тази цел спорът ще трябва да се превърне в иск. Как да открием спор относно eBay и условията, които обсъждахме като цяло. Сега си струва да се докосне важен момент. След като купувачът е открил спора, той има тридесет дни, за да оспори спора. Ако през това време администрацията не бъде уведомена за разрешаването на спора или прехвърлянето на жалбата, тогава спорът автоматично ще бъде закрит.
Изключване
Понякога сайтът увеличава продължителността на спора, но само с тежки. Сред тях:
Увеличен срок за доставка за почивка в страната.
Бавна пощенска услуга.
Появата на причинени от човека или природни бедствия.
Промяна на закони и държавни актове.
Национално бедствие.
Решение на спора
Спорът за eBay относно връщането на пари може да бъде решен по няколко начина.
Частично връщане. Продавачът компенсира само част от платената сума. Това е случаят, когато връщането е нерентабилно, продуктът има малки щети или са необходими поправки.
Пълна възвръщаемост. Инициативата може да бъде разкрита от продавача и може да настоява администрацията на сайта. Ако стоките вече са в купувача, последният го връща за своя сметка, а продавачът плаща парите.
Замяна на стоките. Купувачът изпраща стоката обратно, а продавачът изпраща нова. Най-често продавачът изпраща стоката след предишнотоДоставено, но можете да се съгласите и да изпратите номер, за да проследите парцела.
Когато няма продукт
Вече разглобихме условията за откриване на спор на eBay. Сега нека поговорим за ситуации, когато купувачът не е получил стоката. Какво да направите в този случай?
Купувачът трябва да отвори спора чрез Центъра за разрешаване на конфликти и да се свърже с продавача чрез продажба. Последният е длъжен да информира купувача за нюанса на доставката, да даде номера за проследяване на пратката или да върне парите за стоката и доставката. Когато продавачът не носи отговорност или купувачът не е удовлетворен от действията си, той има право да прехвърли спора на жалбата. В този случай самият сайт ще вземе решение за конкретна ситуация. Как ще се случи това? Администрацията на eBay ще проведе своеобразно разследване, в което основното доказателство ще бъде информацията, предоставена от продавача и купувача. Проверете дали има писмено потвърждение за доставка с подпис на купувача. Вярно е, че те се питат само ако продуктът струва повече от 750 долара. Когато администрацията установи, че стоките не са доставени, купувачът ще върне парите за стоките и доставката.
Ако продуктът не е този
Как да отворим спор на всъщност, ако стоките са дошли, но описанието не съвпада? Трябва също така да се свържете с центъра за разрешаване на конфликтни ситуации и да откриете спор. От своя страна продавачът е длъжен да отговори на купувача и да предложи решение. Това може да бъде замяна на стоката, връщане на стоката или възстановяване на нейната пълна стойност. Когато купувачът не удовлетворява сделките на продавача, както и условията на решениетоСпорната ситуация или продавачът изобщо не желае да комуникира, спорът се обжалва и администрацията на сайта вече взема окончателно решение. По време на производството персоналът на eBay ще проучи описанието на продукта, данните, предоставени от продавача и купувача. По време на разследването понякога не е възможно да се определи точно дали описанието на продукта. Ако това се случи, купувачът трябва да върне стоката на продавача и да получи парите му.
Условия за връщане
Тъй като откриваме спор с продавача, ние написахме, но при какви условия върнатите стоки все още не са съобщени. Следователно правилата за връщане са следните:
Продавачът трябва да приеме стоките на адреса, посочен в описанието.
Елементът се връща в същото състояние, в което е получен.
Ако при връщане не се предвижда обезщетение за пощенски разходи, то купувачът го заплаща сам. В определени ситуации самият сайт може да плати възстановяването директно. Когато стойността на покупката надвишава 750 долара, връщането може да се извърши само с писмено потвърждение за получаване. Това означава, че продавачът е длъжен да подпише куриера на фактурата.
Митата се заплащат от джоба на продавача.
В някои случаи не е необходимо да се връщат стоки:
Ако продавачът не е посочил точния си адрес.
Продуктът не е безопасен.
Продавачът е нарушил собствените си условия за връщане.
Операцията не е била в рамките на програмата за защита на купувача.
Веднага след като продавачът потвърди, че стоките са дошли, купувачът връща пари за стоките и за доставка. Най-често средстваПрехвърлени в PayPal. Възможно решение на проблема ще бъде частична възвръщаемост, която ще покрие разликата от типа "очакване /реалност". В този случай не е необходимо да се връщат стоките. Когато купувачът приеме, че фалшивият продукт е фалшив, той не може да бъде върнат. Основното е, че има доказателства за спекулации. Администрацията на eBay ще възстанови сумата, платена за продукта, а последната ще я освободи. Между другото, най-често доставката се заплаща и от сайта. Важно е да запомните, че такива продукти не могат да бъдат препродадени на eBay или други сайтове.
Връщане на пари
Вече разглобихме как да започнем спор, ако парцелът не е пристигнал. Те също така говориха за това, което купувачът получава в този случай. Сред другите варианти беше възвръщаемостта на стоките и доставката. Нека погледнем по-подробно този момент. Парите се връщат поради спор чрез PayPal. Ако купувачът няма сметка там, трябва да го създадете. За да направите това, трябва да използвате имейла, който е прикрепен към вашия eBay акаунт. Важно е това да е сметката, от която е открит спорът. Ако не направите всичко това, парите ще се върнат под формата на талон за последващи покупки в сайта. Когато купувачът плаща от картата, но чрез PayPal, парите ще бъдат преведени с обратна транзакция в рамките на 10 дни.
Нюанси на Програмата за защита на потребителите
Всяка програма има свои нюанси, които трябва да бъдат проучени преди участие. Програмата за защита на купувачите на EBay не е изключение, така че трябва ясно да се разбере какво да очаквате. Следователно програмата предвижда: \ t
Администрацията на eBay има право да взема окончателни решения по спорове.
eBay може да предоставя лична и контактна информация както на една от страните по спора, така и на друга.
Администрацията може да помогне за договарянето, ако купувачът и продавачът говорят на различни езици.
Сайтът може самостоятелно да открие спор и да го разреши от името на купувача.
Програмата за защита на потребителите не предоставя никакви гаранции за закупените стоки.
Стоки, транспортирани чрез програмата за глобална доставка, също участват в програмата за защита.
Администрацията на сайта може самостоятелно да коригира грешки, дължащи се на записване или отписване, ако са възникнали грешки по време на връщането.
Ако спорът бъде приключен
Хората често се интересуват от начина на откриване на спор. В тази мрежа има малко информация и има причини за това. Оказва се, че е невъзможно да се отвори затворен спор. Ако се случи, че спорът вече е затворен, тогава е безполезно да се търсят решения. Когато хората търсят информация за това как отново да започнат спор, те просто губят време. В крайна сметка едно споразумение включва само един спор. Тя може да бъде отворена или на сайта, или чрез PayPal. Последното може да се използва само ако плащането е било извършено там.
Какво да правим?
Ако купувачът е недоволен от изхода на спора, той ще търси решения на проблема. Струва си само да напишете в полето за търсене "Как да отворите спор, ако защитата свърши?" И първият резултат от търсенето ще бъде предложението да се направи плащане "до ключ". Трябва да се свържете с банката, издала картата ви, инаправете изявление. То ще бъде разгледано от специален отдел в рамките на 30-50 дни, след което ще бъде взето решение. Между другото, този алгоритъм на действие ще бъде полезен за тези, които не знаят как да отворят спор, ако времето изтече.
Жалба
Програмата за защита на купувачите предоставя възможност за възражение срещу решенията на обекта. Ако не е взето решение от купувача, той може да обжалва в срок от 45 дни от решението. Ще трябва да се свържете с центъра за разрешаване на конфликтни ситуации и да предоставите допълнителни материали по случая. Петицията ще бъде преразгледана отново и ако купувачът все още се окаже прав, той ще върне всички пари.
Отвори спора
Струва си да се помисли добре, преди да започне спор. Веднага преди това трябва да разберете как да върнете парите, без да откривате спор. Възможно е продавачът да се срещне в частен разговор и няма да има конфликт. Но ако решението ви е неизменно, запомнете всички важни моменти от програмата за защита.
Ако стоките не са получени навреме, не е необходимо незабавно да се паникьосвате и да откриете спор. Дори когато стоките не са пристигнали в рамките на две седмици, тогава не е необходимо незабавно да набирате в интернет "Как да отворите спор, ако са изминали 15 дни". Първо, уверете се, че международната дата на доставка не е приключила. Следващата стъпка ще бъде разговорът с продавача. Нека му кажат кога е изпратил стоките и как. Случва се, че продавачите изпращат стоки на друга компания, сбъркват се с номера за проследяване или изпращат по-къснолинията Всички моменти могат да бъдат решени в лична кореспонденция и може би нуждата от спор ще изчезне.
Този продукт не съответства на описанието. Преди да отворите спора, уверете се, че претенциите са обосновани. Също така помислете как ще докажете несъответствията в администрацията на сайта в описанието. Ще бъде полезно да снимате истински продукт.
Продавачът не влиза в контакт. Често всички въпроси ще бъдат решавани чрез лична кореспонденция, но това се случва, че контактът не пита. За да не се случи, е необходимо правилно да се изгради диалогът. Всички жалби предават спокойно, учтиво и разбираемо, предлагат начини за разрешаване на конфликта и разглеждане на опциите, написани от продавача. Припомнете си, че изпращане на стоки обратно към купувача за своя сметка, така че си струва да се мисли за, може би, по-лесно да се върне частично парите. Повечето продавачи са готови за диалог и спокойно търсят начини за разрешаване на конфликта.
За плащане на стоките са необходими много време. В такава ситуация си заслужава да се бърза, защото ако го направи, спорът вече няма да бъде разрешен.
Сега да разгледаме по-подробно последователността на действията.
Процедура
Често купувачите не знаят как да открият конзола в спор. Така че първо трябва да влезете в профила си в eBay. На началната страница трябва да намерите поддръжка на клиенти (поддръжка на клиенти). С натискане на този бутон ще бъдете отведени на страницата за поддръжка. Ще има две надписи, от които трябва да изберете:
Елементът не е получен ("Не получих елемента").
Този продукт не съответства на описанието ("Моят продукт не съответства на описанието на продавача").
Вие избирате какво е подходящо за вашия проблем. Щом кликнете върху една от линиите, ще получите страница с информация как да действате в дадена ситуация. Тук основните правила на програмата защитават купувачите от сайта и PayPal. След преглед, купувачът може да открие спор, като кликне върху бутона „Отваряне на случай“. Следващата страница ви дава възможност да изберете партидата за оспорване. Ако изображението на проблемния продукт вече съществува, просто кликнете върху него. Когато липсва картината, продуктът може да бъде намерен чрез търсене по име или номер. Сайтът отваря следващата страница, на която купувачът може да види доставката. За тази цел, продавачът трябва да предостави проследяващия номер, ако не, тогава купувачът кликва върху спора. Между другото, можете да изберете продукт за спор чрез личния ви офис (My eBay). Напротив, търсим колона за действия (Действия), в която избираме допълнителни действия (Още действия). Изберете решение от списъка (Разрешаване на проблем). Веднага щом кликнете върху линия, веднага ще отворите страница, на която трябва да изберете проблем. Когато се реши, кликнете върху вече известния бутон "открит спор". Сравнително наскоро сайтът въведе нова функция. Това произтича от факта, че ако искате да се свържете с продавача, първо трябва да отговорите на въпроса "Каква е причината за разговора?". Ако изберете „Още не съм получил артикула“ или „Позицията, която получих не е описана“, спорът ще се отвори автоматично. Така първо изберете друг елемент (Друг) и общувайте. За да може спорът да бъде отворен, трябвапопълнете формуляра. За да направите това, трябва да изберете елемент, който точно описва проблема (какъв е проблемът с елемента?). Изброени са следните опции:
Стоките са повредени по време на доставката (повредени при транспортиране).
Изпратих грешен артикул (това е грешен артикул).
Продуктът е дефектен или счупен.
Липса на части от продукти или счупени предмети (липсват части или части).
Фалшифициране или фалшифициране (фалшиви или фалшиви).
Продуктът е безполезен (неизползваем). Това включва стоките, които са били поръчани за определено време, но са пристигнали по-късно.
Елементите от списъка не са подходящи (Проблемът не е показан по-горе).
След това се появява прозорец, в който се избират опциите за помощ за администриране. Така че, на въпроса "Как може да ви помогне eBay?", Можете да изберете една от опциите:
Искам пълно възстановяване.
Искам да получа продукта от продавача (все още искам продукта от продавача). В този случай трябва да изчакате стоките, ако продавачът изпрати втория. Възможно е да имате два лота наведнъж.
След като купувачът посочи, че иска да се измъкне от спора, той трябва да остави информация за контакт. По принцип, никой не използва телефона, особено при международни транзакции, но можете да покажете готовност за диалог. Какво да направите е да напишете съобщение до продавача. Трябва да изложите накратко същността на недоволството и да прикачите линк към снимката на това, което сте получили. Тогава това съобщение ще бъде прочетено от администрацията на сайта, ако се стигне до спора. Последната стъпка е да се потвърди повторно откриването на спора. Това е всичкосе извършва чрез натискане на бутона "Отваряне на случай". Когато спорът бъде приет, по електронна поща до купувача ще бъде изпратено писмо от сайта с подробности за спора. Тогава само трябва да се свържете с продавача и да изчакате решението на последната администрация на сайта. Всяка стъпка от продавача ще ви бъде известна, тъй като пристигат имейли.
Последни данни
Вече говорихме за това как да започнем спор и установихме, че това не може да се направи. Но има още няколко точки, които всеки потенциален купувач на eBay трябва да знае. Ако купувачът вече е открил много спорове, тогава той може да бъде блокиран на сайта или да ограничи защитата на програмата. Всичко поради поведението на администрацията изглежда подозрително. Дори ако купувачът във всички спорове се оказа прав. Така че помислете, преди да започнете спор. Може би ще спечелите, но тук можете да загубите възможността да закупите на сайта. Като цяло, за да се избегнат конфликти, внимателно избират продавача. Това е съвестен подход към случая, който избягва голям брой проблеми, свързани с приликата, условията на доставка и надеждността на продавача. Остава само да се надяваме, че конфликтните ситуации няма да развалят удоволствието от виртуалното пазаруване.
Струва си да се помисли добре, преди да започне спор. Веднага преди това трябва да разберете как да върнете парите, без да откривате спор. Възможно е продавачът да се срещне в частен разговор и няма да има конфликт. Но ако решението ви е неизменно, запомнете всички важни моменти от програмата за защита.
