Неразделна част от него е автоматизацията на бизнес процеса. Складът и счетоводството отдавна са автоматизирани във водещи компании. Но това не е всичко, което може да бъде подобрено. Взаимоотношенията с клиентите никога не са повече от всякога важни в нашето време. Всеки мениджър знае как да работи по-добре с клиента. Но какво, ако служител отсъства или е по-лош - уволнен? Как да преговаряме? Нюансите на работа с клиенти и входящите повиквания не са фиксирани на много системи. Колко добре функционира отделът по продажбите и може ли по някакъв начин да адаптира работата си? Независимо дали е малък или среден бизнес, управлението на клиентските сметки ще помогне за насочването на CRM системата. Какво е това? Статията дава подробен отговор на този въпрос.

CRM

Управление на взаимоотношенията с клиентите - софтуер за компании, внедрен за подобряване на отдел продажби или взаимоотношения с клиенти. Най-добрата CRM система за бизнес е предназначена да следи процесите на маркетинг и обслужване на клиентите, като съхранява информация за клиенти, както и диалози с тях. Същността на системата е наличието на единно хранилище на информация, където се събира информация за взаимодействието с клиентите - това е обща основа. Извършва се анализ на събраната информация за клиентите и подготовка на данните за вземане на съответните организационни решения. Например, сегментирането на клиентите, основано на тяхната значимост за компанията, потенциален отговор на тяхили други промоции, предвиждащи необходимостта от определени продукти на компанията. Идентифициране на нуждите на клиента и прехвърляне към съответния отдел.


Коя CRM система е по-добра, зависи от нуждите на конкретна фирма. Във всеки случай не е достатъчно просто да си купите продукт. Програмистите са ангажирани с неговото прилагане, за да осигурят по-добро представяне на бизнес процесите на организацията. По-долу е дадена оценка на безплатните CRM системи, които ви помагат да идентифицирате най-подходящия софтуерен продукт. Статията представя TOP-12 CRM-системите, които са доста заслужено популярни и популярни.

12. Agile

Предлага се за 10 потребителя, осигурява до 1000 контакта и фирми, ви позволява да оцените потенциалните клиенти, да планирате срещи и да следите електронната поща. Включва маркетингови инструменти като създаване на целеви страници, планиране на повиквания, сделки и др. Удовлетворява основните нужди на много малки фирми.

11. Zoho ContactManager

11-то място в рейтинга на CRM-системите. Тази програма е онлайн продукт за управление на задачи. Помага за персонализиране на контактите на всички клиенти и с перспективата за продажба. Има възможност да се прави бизнес от компаниите. В него можете да пишете бележки, да създавате задачи и транзакции. Използвайки Zoho Mail или Google Apps Mail, потребителят ще може да преглежда писма с всеки клиент. Налице е малка социална мрежа за работни разговори със служители в организацията. Предлага се в безплатната версия, но за съжаление само заедин потребител и позволява да се добавят до 500 контакта и 10 транзакции. Това е добро решение за много малка фирма.

10. Cloze

10-то място сред най-добрите CRM-системи. Настоящата безплатна версия, програмата предлага едно виждане на контакти от имейл, акаунти за социални мрежи и др. Осигурява възможност за управление на социалните мрежи за филтриране и организиране на качеството на потенциалните клиенти, като помага за увеличаване на производителността на персонала. Cloze подчертава приоритетните компании и автоматично подсказва, когато дойде време да се свърже с клиент или партньор.

9. Капсулна CRM

Това е най-добрата CRM система за малкия бизнес, тъй като тя предоставя на потребителите основна идея за всичко, което е известно за техните клиенти. Включително и техните перспективи и други компании, с които се извършва бизнес. Тази безплатна версия на продукта ви позволява да използвате до 250 контакта, както и капацитет за съхранение до 10 MB. Въпреки малката складова база, тази система е лесна за инсталиране и следователно не изисква много разходи за финансово изпълнение.

8. Appivo

Тази програма се нарежда на осмо място в класацията на CRM системите, като изпълнява основно основни функции като отчети, разширени функции за търсене и скорост на предаване на данни, които определено са полезни за начинаещи в CRM системата. Позволява ви да проследявате целия процес на продажба и да затваряте повече сделки, да управлявате проекти. Съществува съвместна работа по задачи, планиране на управлението и отчети за разходите.Уеб референтна услуга - мощна система за продажба на билети за подкрепа на звездната поддръжка на клиенти. Включва отчитане на разходите за мобилни отчети и прости инструменти за управление на документи във вашата функционалност. Служба на място - създава работни задачи, диспечерски служител и фактура за работа.
Обществени поръчки - управление на вериги за доставки с проследяване, закупуване и опис на доставчици. Софтуерът управлява поръчки, проследява запаси и доставки, както и клиентски клиенти. Безплатната версия има възможност да работи до трима потребители и ви позволява да съхранявате до 500 MB данни.

7. Insightly

В безплатната версия на програмата можете да използвате два записа. Изумително има оптимални възможности за управление на контактите за изграждане на връзки с клиентите. Може да помогне на малкия бизнес да установи отношения с партньори, доставчици и доставчици. Системата използва усъвършенстван CRM опит с всички данни за контакт, история на електронната поща и важни дати. Има възможност за интеграция с други системи за маркетинг.

6. Bitrix 24

Функционалността на софтуерен продукт е голяма: телефонията, интегрирана в CRM, лед, компании, контакти, сделки, оферти, календар. Множество други функции, които ще помогнат на всяка компания. Големият плюс е броят на потребителите в безплатната версия - 12. "Битрикс 24" е по същество корпоративен портал, който насърчава работното общуване и съгласуването на условията на сделките. Включва тези CRM функции като възможностда постави задачата на служителите, да води клиентските карти в системата, да планира разпределението на работното време с помощта на календар и да контролира работата на мениджърите с определени бизнес процеси, изложени в програмата.

С мобилното приложение получавате достъп до системата и от всяка точка на света. Типичен недостатък на голям брой функции е сложността на внедряването, дори и за напредналите потребители няма да е лесно да започнат да работят в нея. Следователно, програмата се нарежда на шесто място в класацията на CRM-системите.

5. Наистина прости системи

Съответства на всички минимални изисквания на малкия бизнес и отговаря на въпроса коя CRM система е по-добра и по-проста. Тази програма улеснява проследяването на обема и стойността на потенциалните клиенти чрез електронна поща, възможности и продажби за всяка от Вашите маркетингови кампании. Той също така ви позволява да проследявате и сравнявате цената на лидерството в различни кампании. Редакторът на отчети ви позволява да създавате и изпълнявате персонализирани отчети и анализи. Например, създайте комбинирани отчети, които показват общия брой източници, които са зад гърба. Програмата може да работи до двама потребители.

4. Zoho CRM

Много добър вариант за стартиращи предприятия, малки или средни предприятия. Позволява ви да съставите подробна статистика за перспективите. Лесен за използване, който е удобен за тези, които не разбират ИТ технологиите. Може да се промени с растежа на компанията, което е удобно за бъдещето. Включва до десет потребители.

3. Workbooks.com

Трето място на най-добрите CRM-системи е софтуерният продукт, който съчетава търговски представители, маркетолози и специалисти по обслужване на клиенти. Интерфейсът е интуитивен, което улеснява и подобрява работата с него. Безплатната версия включва ограничения за двама потребители, но програмата напълно компенсира функционалността. Тя помага за по-добър мониторинг на потенциалните клиенти, помага за провеждане и анализ на маркетинговите процеси, както и създава база данни за анализиране и подобряване на връзките с клиентите.

2. Freshsales

Тази програма е добър избор за нарастващия екип по продажбите, която е домакин на второто място в класацията на CRM системите, тъй като има възможност да работи до 10 потребителя, а интерфейсът е лесен за поддръжка и управление. Възможно е да се класифицират потенциалните клиенти според техните характеристики и поведение и да се определи приоритетът на комуникационните действия. Позволява ви да провеждате аналитик по източник, търговски представител, регион и т.н. Да разпределя ефективни и неефективни бизнес стратегии. Тъй като софтуерният продукт позволява продажби, договаряне и взаимодействие между клиенти и компанията, това е най-доброто решение за средния бизнес.

1. HubSpot CRM

​​На въпроса коя CRM система е призната за най-добра, може спокойно да се отговори - HubSpot CRM. Програмата е безплатна и поддържа неограничен брой потребители и контакти. Програмата проследява електронната поща онлайн, когато някой кликне или отвори изпраща агент.имейли. Програмата се интегрира с Outlook, Apple Mail, Gmail и показва кой, кога и колко пъти пощата е била разглеждана и къде е получателят, когато е отворил имейла. Системата има организатор и ви позволява да планирате изпращането на писма, да видите историята на работа с клиента и работната кореспонденция. Страницата от доклада дава възможност да се анализира миналата работа, както и да се даде приоритет на действията, които трябва да се предприемат. CRM се свързва с обекта, което значително увеличава броя на потенциалните ледове. Hubspot може да управлява блогове и публикации в социалните мрежи. Потребителският интерфейс е лесен за навигация, а поддръжката на потребителите е отзивчива и винаги ще ви помогне да разберете продукта. Можете да разработите CRM-система за конкретна компания от нулата, имате нужда от подробно проучване на дейностите на организацията. След това се изготвя подробна техническа спецификация. Поради вграденото оформление на бъдещата система се преценява доколко пълната програма съответства на специализацията на бизнеса на организацията и при необходимост тя може да бъде коригирана. След това се разработва дизайн, който помага да се използва системата и прави работата с нея удобна. След горните стъпки се осъществява интеграция с всякакви услуги, които са необходими за постигане на бизнес целите и реализацията на идеите на компанията. Разработен е и административен панел, с който е лесно да се коригират необходимите функции или да се преразпределят отговорностите между служителите. Това решение обаче изисква твърде много финансови разходи иТя е абсолютно неподходяща за малки и средни фирми.